Información de la empresa
MR KNIGHT’S SAS es una empresa registrada en Francia (SIREN: 932 614 357), con número de IVA FR12932614357, y con domicilio social en 24 rue de Clichy, 75009 París, Francia.
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web (mrknights.com) y la compra de cualquier producto o servicio ofrecido a través del mismo, incluidos, entre otros, licencias de software, servicios de alojamiento, registro de dominios, ciberseguridad, redes, consultoría y otros bienes digitales o físicos (en conjunto, los “Servicios”).
Al realizar un pedido o utilizar nuestros Servicios, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado plenamente estos Términos.
Alcance de los Servicios
Licencias de software: Venta de claves de activación, licencias digitales y contenido descargable.
Alojamiento y dominios: Prestación de servicios de alojamiento web, registro de dominios e infraestructura relacionada.
Ciberseguridad y redes: Evaluaciones de seguridad, gestión de cortafuegos, servicios gestionados, monitoreo y consultoría.
Otros servicios: Consultoría, mantenimiento y servicios personalizados ofrecidos por MR KNIGHT’S.
Pedidos y entrega
Realización de un Pedido
Los pedidos se realizan a través de nuestro sitio web. Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico confirmando que hemos recibido su solicitud y que está siendo procesada. Esta confirmación no indica que los Servicios hayan sido entregados.
Confirmación Bancaria
Por motivos de seguridad y protección del cliente, todos los pagos están sujetos a verificación bancaria. El período de verificación depende del banco emisor del cliente. Una vez confirmado el pago, el servicio adquirido (licencia de software u otro servicio) será entregado o activado.
Bloqueos de Pago
Nos reservamos el derecho de bloquear o reportar cualquier pago sospechoso, ya sea de forma temporal o permanente.
Pago
Los pagos deben realizarse utilizando los métodos disponibles en el proceso de compra (tarjeta de crédito, PayPal u otros proveedores de pago). Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras.
Entrega de Licencias
Una vez confirmado el pago, procederemos con la generación y emisión oficial de la licencia por parte del fabricante. Las claves, códigos de activación, enlaces de descarga o credenciales se enviarán a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente durante la compra.
Este proceso es irreversible y, por lo tanto, no es reembolsable.
Exactitud de los datos
El cliente declara que todos los datos proporcionados son correctos y precisos. MR KNIGHT’S no se hace responsable de errores causados por información incorrecta del cliente, incluidos los correos electrónicos utilizados para entregas digitales.
Prestación de Servicios
Para servicios de alojamiento, dominios u otros servicios técnicos, la activación se realizará una vez confirmado el pago, de acuerdo con los plazos de entrega específicos de cada servicio.
Plazos de Entrega
Hacemos todo lo posible para entregar licencias y activar servicios de manera rápida, pero no se puede garantizar la entrega inmediata, ya que ciertos servicios requieren procesos internos o verificación por parte del fabricante.
Precios, Impuestos y Facturación
Precios: Todos los precios mostrados se indican en la moneda correspondiente y pueden incluir o no el IVA, dependiendo de la ubicación del cliente y de si este es un particular o una empresa.
Impuestos: Los impuestos (como el IVA) se aplicarán según la dirección de facturación y la legislación vigente.
Facturación: Tras el pago, se emitirá un recibo o factura conforme a la normativa aplicable. Si necesita una factura formal, asegúrese de que todos los datos de facturación estén correctamente ingresados durante el proceso de compra.
Derecho de Desistimiento y Política de Reembolsos
Derecho de desistimiento (UE / Francia)
Los consumidores dentro de la Unión Europea generalmente disponen de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento, según el Código de Consumo francés (Artículos L.221-18 a L.221-28) y la Directiva 2011/83/UE.
Sin embargo, según el Artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE, este derecho no se aplica al contenido digital no suministrado en un soporte físico si el cliente:
da su consentimiento explícito para la provisión inmediata del contenido, y
reconoce que renuncia a su derecho de desistimiento.
Antes de completar la compra de productos digitales (como licencias de software), el cliente debe dar su consentimiento explícito y reconocer la renuncia a este derecho.
Sin Reembolso para Productos Digitales
Las licencias digitales entregadas por MR KNIGHT’S no son reembolsables, ya que se envían electrónicamente e incluyen claves de activación y enlaces de descarga.
Esta política se muestra claramente en el proceso de compra, y el cliente debe aceptarla antes de completar la compra.
En caso de surgir un conflicto, MR KNIGHT’S puede proporcionar asistencia técnica bajo ciertas condiciones, pero no se emitirán reembolsos automáticos.
Reembolsos para Otros Servicios
Para los servicios que no se entregan de manera inmediata (como alojamiento o consultoría), se puede solicitar un reembolso proporcional si el servicio aún no ha comenzado.
Si la cancelación ocurre después de que el servicio haya iniciado, podrán aplicarse cargos proporcionales según la parte ya prestada.
Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con nuestros Servicios, sitio web, software, documentación y contenido son propiedad de MR KNIGHT’S o de nuestros licenciantes.
Se concede a los clientes una licencia no exclusiva e intransferible para usar las claves o el contenido únicamente de acuerdo con la documentación del producto o los términos de la licencia.
Los clientes no pueden revender, compartir, sublicenciar, distribuir ni transferir ninguna clave de activación, enlace de descarga o copia de software sin autorización expresa.
El uso indebido o ilícito de los productos o servicios es responsabilidad exclusiva del cliente.
Garantía y Responsabilidad
Garantía legal (UE): Garantizamos que el contenido digital y los servicios se ajustan a su descripción y especificaciones.
Limitación de responsabilidad: En la medida permitida por la ley, MR KNIGHT’S no será responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios o pérdidas consecuentes. La responsabilidad se limita al importe pagado por el pedido correspondiente.
Sin garantía adicional: Salvo que se indique expresamente por escrito, no se proporcionan garantías adicionales más allá de las exigidas por las leyes de consumo aplicables.
Obligaciones del Cliente
El cliente se compromete a utilizar nuestros Servicios de acuerdo con la ley y los términos de la licencia aplicable.
Para el software: el uso debe cumplir con los límites de activación permitidos y el tipo de licencia autorizado.
Para servicios de alojamiento, dominios o seguridad: el cliente no debe utilizar los Servicios para actividades ilegales, abuso o envío de spam.
MR KNIGHT’S se reserva el derecho de suspender o cancelar los servicios si se detecta un uso indebido o incumplimiento de estos Términos.
Protección de Datos Personales
Recopilamos y procesamos datos personales únicamente para gestionar pedidos, facturación y prestación de servicios.
Todos los datos se manejan de acuerdo con el RGPD y la legislación francesa de protección de datos.
No vendemos datos personales a terceros, aunque podemos compartirlos con proveedores de servicios esenciales (como fabricantes de licencias o proveedores de alojamiento).
Los datos se conservan únicamente durante el período necesario para cumplir con las obligaciones legales o contractuales.
Ley Aplicable, Jurisdicción y Resolución de Conflictos
Estos Términos se rigen por la legislación francesa.
Para los consumidores de la UE, se aplican los derechos establecidos en la Directiva 2011/83/UE, y se pueden utilizar mecanismos de resolución alternativa de conflictos (ADR) o los Centros Europeos del Consumidor.
Para los clientes fuera de la UE, pueden aplicarse las leyes locales o procedimientos de arbitraje según lo especificado en el acuerdo de pedido.
Modificación de los Términos
MR KNIGHT’S puede actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier modificación se publicará con la fecha de actualización. Para los pedidos, se aplicarán los Términos vigentes en el momento de la compra.
Cookies y Comunicaciones Electrónicas
Utilizamos cookies y tecnologías similares para funcionalidades esenciales, análisis y mejoras de la experiencia del usuario.
Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta nuestra política de cookies.
Las comunicaciones por correo electrónico pueden incluir confirmaciones de pedidos, entregas de licencias, mensajes de soporte y notificaciones de servicios.
Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, se limitará o eliminará únicamente en la medida necesaria, y el resto continuará en pleno vigor.
Renuncia
El hecho de no ejercer o hacer cumplir un derecho o disposición no constituye una renuncia a dicho derecho o disposición.
Contacto y Soporte
Para consultas sobre estos Términos o nuestros Servicios, puede contactarnos a través de nuestro formulario de soporte.
Para problemas relacionados con licencias, activación o descargas, se debe utilizar el canal de soporte designado.
Reconocimiento y Aceptación
Al realizar un pedido o utilizar nuestros Servicios, el cliente confirma que:
Ser mayor de edad.
Haber leído y comprendido estos Términos.
Aceptar estar legalmente vinculados por los mismos.
Para productos digitales: haber dado su consentimiento explícito para la entrega inmediata y reconocen la renuncia al derecho de desistimiento según la legislación europea y francesa.
Referencias Legales
Directiva 2011/83/UE, Artículo 16(m) – Renuncia al derecho de desistimiento para contenido digital.
Directiva 2011/83/UE, Artículo 14(4)(b) – Consentimiento explícito y reconocimiento del cliente.
Código de Consumo francés, Artículos L.221-18 a L.221-28 – Derecho de desistimiento.